Cambios, Devoluciones y Garantía

Queremos que ames tu acuarela. Esta política explica el retracto, la cancelación y la garantía legal.

Retracto

Por ser un producto hecho a medida, no aplica el derecho a retracto de 10 días una vez que apruebas el boceto e iniciamos la producción (artículo 3 bis, Ley 19.496). Antes de aprobar el boceto, sí puedes cancelar.

Cancelación

Puedes cancelar con reembolso íntegro antes de aprobar el boceto. Escríbenos y procesamos la devolución del dinero por el mismo medio de pago.

Garantía legal (6 meses)

Si tu producto llega defectuoso, incompleto o dañado en el envío, dentro de 6 meses puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero (Ley 21.398). No condicionamos la garantía a conservar el embalaje.

Cómo reclamar

1. Escríbenos por email o WhatsApp dentro del plazo.

2. Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos del producto (y del paquete, si hubo daño en transporte).

3. Coordinamos el cambio, la reparación o la devolución según lo que elijas.

Daño en transporte

Si el paquete llega dañado, tómale fotos antes de abrirlo si puedes, y avísanos. Nos coordinamos con el courier y reponemos tu pedido sin costo.

SERNAC

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC.