Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos personalizados en Animaki. Al comprar, aceptas este contrato de adhesión conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Quiénes somos

Animaki SpA, RUT 77.777.777-7. Para cualquier consulta o reclamo puedes escribirnos por email o WhatsApp a través de los canales publicados en el sitio.

2. Qué hacemos y cómo es el proceso

Creamos acuarelas personalizadas a partir de la foto de tu mascota, en cuatro formatos: cuadro enmarcado, archivo digital, tazón y tote bag. El proceso es: nos envías tu foto → pintamos un boceto → lo apruebas (con revisiones ilimitadas antes de producir) → producción → envío o entrega digital. La foto la puedes subir tú después de comprar o pedir que te la solicitemos por WhatsApp.

3. Precios e IVA

Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) con IVA 19% incluido. El costo de despacho se muestra desglosado antes de pagar. No cobramos costos sorpresa. Aceptamos los medios de pago indicados en el checkout (Webpay y Mercado Pago).

4. Plazos

Los plazos son estimados: el boceto se entrega habitualmente dentro de 24 horas desde que recibimos tu foto; las rondas de aprobación son ilimitadas antes de producir; la producción y el envío/entrega digital dependen del formato. Te informamos cada hito por email y/o WhatsApp.

5. Derecho a retracto y su excepción

La ley otorga un derecho a retracto de 10 días en ventas a distancia. Por tratarse de productos hechos a medida según tu foto, no aplica el derecho a retracto una vez que apruebas el boceto e iniciamos la producción (artículo 3 bis, letra a, de la Ley 19.496). El punto de no retorno es la aprobación del boceto.

6. Cancelación y reembolso

Puedes cancelar con reembolso íntegro antes de aprobar el boceto, porque aún no hemos iniciado la producción. Después de aprobar el boceto, no hay derecho a arrepentimiento, sin perjuicio de la garantía legal.

7. Garantía legal (6 meses, Ley 21.398)

Si el producto llega defectuoso, incompleto o dañado en el envío, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro de 6 meses. Esta garantía aplica aunque el producto sea personalizado y no está condicionada a conservar el embalaje original. Revisa el procedimiento en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

8. Propiedad intelectual y uso de imagen

Conservas todos los derechos sobre la foto que nos entregas. Te entregamos la obra resultante para tu uso personal. El uso de tu foto o de la acuarela en nuestras redes sociales o publicidad ocurre solo si lo autorizas expresamente (opt-in separado y opcional), y puedes revocarlo cuando quieras.

9. Reclamos y resolución de conflictos

Puedes reclamar por email o WhatsApp; te responderemos a la brevedad. Sin perjuicio de ello, puedes acudir al SERNAC. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

10. Cláusulas que no aplicamos

Conforme a la ley, no incluimos cláusulas abusivas: no nos reservamos terminaciones unilaterales arbitrarias, no excluimos nuestra responsabilidad, no exigimos renuncias anticipadas de tus derechos como consumidor ni condicionamos la garantía a conservar el embalaje.